Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u služby Fakturuj.cz.

1. Právo na reklamaci

Uživatel má právo uplatnit reklamaci v případě, že služba není poskytována v ujednaném rozsahu nebo vykazuje technické vady, které brání jejímu řádnému užívání (např. nemožnost generovat PDF dokumenty nebo nefunkční správa klientů).

2. Co nelze reklamovat

Reklamaci nelze uplatnit na:

• Krátkodobé výpadky služby způsobené údržbou systému nebo chybou na straně poskytovatele hostingu.
• Chyby způsobené nesprávným používáním aplikace uživatelem.
• Situace, kdy uživatel zadal nesprávné fakturační údaje (za věcnou správnost faktur odpovídá uživatel).
• Nekompatibilitu s extrémně zastaralými webovými prohlížeči.

3. Postup při reklamaci

V reklamaci prosím uveďte:

• E-mailovou adresu vašeho účtu.
• Podrobný popis vady (případně snímek obrazovky).
• Čas, kdy se vada projevila.

4. Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace vás budeme informovat do 3 pracovních dnů. Provozovatel rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace bude vada odstraněna, nebo bude uživateli poskytnuta přiměřená sleva (prodloužení předplatného zdarma), případně vrácena poměrná část platby.

5. Odstoupení od smlouvy

Jak je uvedeno v Obchodních podmínkách, uživatel nákupem digitálního obsahu uděluje souhlas s okamžitým poskytnutím služby, čímž zaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tím však nejsou dotčena práva na reklamaci vady služby.

6. Kontakt

Provozovatel: Kateřina Repáňová
E-mail: info@pixelmatic.pro